قوانین و مقررات
کاربر گرامی لطفا برای استفاده بهینه از محصولات و خدمات ابزاردوستان، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.
ثبت سفارش محصولات از سایت ابزاردوستان و استفاده از انواع خدمات، به منزله آگاهی و پذیرفتن کامل کلیه قوانین و مقررات ابزاردوستان از سوی کاربر است.
قوانین عمومی:
توجه داشته باشید که کلیه قوانین و رویههای ابزاردوستان منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و در این راستا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مربوط به کاربر میباشد.
تعریف مشتری یا کاربر:
مشتری یا کاربر به شخص حقیقی گفته میشود که اطلاعات کاربری خود را در فرم ثبت نام درج کرده است و به ثبت سفارش یا استفاده از هر گونه خدمات ابزاردوستان اقدام میکند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش:
– روز کاری به معنی شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به جز تعطیلات رسمی در ایران است. کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز بعد از تعطیلات پردازش میشوند. ساعات کاری از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9:00 صبح تا 4:00 بعدازظهر و روزهای پنجشنبه از ساعت 9:00 تا 12:30 ظهر میباشد.
– کد سفارشهایی که در ابزاردوستان ثبت اولیه و یا نهایی شدند، از طریق پیامک به مشتری ارسال میشود و در صف پردازش قرار میگیرد. ابزاردوستان تمام تلاش خود را برای ارسال و تحویل به موقع سفارشات به کار میگیرد اما در صورتی که موجودی محصول در ابزاردوستان به اتمام برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش به مشتری برای ابزاردوستان محفوظ است. در این حالت مشتری میتواند کالای دیگری را انتخاب و جایگزین کند.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده ظرف مدت 48 الی 72 ساعت به حساب مشتری واریز میشود.
– حق توقف فروش و سفارش گیری جدید، بدون اطلاع قبلی برای ابزاردوستان محفوظ است. در این صورت کلیه سفارشات قبل از توقف سفارش گیری، پردازش و ارسال میشوند و حق قطع فروش کلیه یا بخشی از کالاها به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای ابزاردوستان محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت ابزاردوستان، حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ابزاردوستان محفوظ است. ابزاردوستان مبلغ پرداخت شده برای سفارش را ظرف مدت 24 تا 72 ساعت برای خریدار واریز و عودت مینماید. مشتری با ورود به سایت ابزاردوستان میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– کاربران باید در هنگام ثبت سفارش، فرم سفارش را با اطلاعات دقیق و درست و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. درج آدرس، شمارههای تماس و ایمیل توسط مشتری به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است. در صورتیکه این موارد به طور کامل و صحیح درج نشده باشند و یا در صورت بروز هرگونه شک و شبهه، ابزاردوستان میتواند اطلاعات تکمیلی و بیشتری از مشتری درخواست کند.
– مسئولیت صحت اطلاعات درج شده کاربران نظیر نام و نام خانوادگی، آدرس پستی، شماره تماس و … به عهده کاربران بوده و ابزاردوستان میتواند در هر مرحله و بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف خدمت رسانی و فروش به کاربران با هویت یا مشخصات جعلی خودداری کند. در صفحه کاربری، نام و نام خانوادگی مشتری باید با اطلاعات مدارک شناسایی مشتری مطابقت داشته باشد. در صورت عدم تطابق، فروشگاههای اینترنتی، مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مخاطبان نخواهند بود. در بروز اختلافات خریداران محترم می بایست از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده یکی است، اقدام به ثبت سفارش نموده باشند. این مورد برای جلوگیری از سواستفادههای احتمالی و جلوگیری از مواردی مانند خرید از کارتهای بانکی سرقت شده در نظر گرفته شده است.
– در صورت استفاده از کد تخفیف بعد از نهایی شدن سبد خرید، از نظر قانونی امکان تغییر در سبد خرید و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا، وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هر گونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
– لازم به ذکر است که افزودن کالا به سبد خرید و ثبت سفارش بدون تسویه کامل وجه به معنی رزرو کالا نبوده و هیچ گونه حقی برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین هر گونه تغییر از جمله تغییر در موجودی و یا قیمت کالا، پیش از ثبت نهایی سفارش، روی کالای افزوده شده به سبد خرید، اعمال خواهد شد. سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربر کد سفارش را دریافت نموده و وجه سفارش را تسویه کرده باشد.
خسارت و تاخیر در حمل و نقل:
ابزاردوستان همواره تلاش میکند که تمام سفارشات در نهایت دقت و سرعت و بدون آسیب به دست مشتریان در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد برای مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای معتبر حمل و نقل و اعلام بارنامه مرسوله و اطلاع رسانی از طریق پیامک، به این معنی است که بروز هرگونه حادثه یا تاخیر در هنگام حمل و نقل به عهده شرکت حمل و نقل است و ابزاردوستان فقط در صورت تایید شرکت حمل و نقل سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، میتواند خسارت را جبران کند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش، به پشتیبانی ابزاردوستان اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور، ضمن هماهنگی با تیم پشتیبانی، برای ابزاردوستان ارسال شود.
خواهشمند است نکات زیر را مطالعه فرمایید:
سفارش هایی که در روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه تا ساعت 14 ثبت شوند، نهایتا تا 24 ساعت بعد ارسال میشوند. سفارش هایی که پس از ساعت ذکر شده ثبت شوند،این زمان 24 ساعت از اولین وقت روز کاری بعد محاسبه خواهد شد.
هزینه ارسال کلیه سفارشات درب محل در تهران و شهرستان ها به عهده مشتریان عزیز می باشد.
زمان ارسال با تیپاکس به صورت سریع بوده و از 24 ساعت تا 72 ساعت کاری در مراکز استانها و شهر های بزرگ می باشد و تا شهر های کوچک و روستاهای خوش مسیر تا 4 روز کاری و در دور ترین مسیرها با توجه به گستردگی کشور عزیزمان چند روز طول خواهد کشید.
روش ارسال با پیک مخصوص شهر تهران است که هزینه ارسال کلیه سفارشات در شهر تهران به عهده مشتریان محترم می باشد.
برای رهگیری مرسولات و گرفتن کد پیگیری مرسوله فردای ارسال ساعت سه بعد از ظهر با ما تماس بگیرید.
ارسال ابزار از طریق پیک موتوری
ارسال کالا از طریق پیک موتوری فقط مخصوص شهر تهران می باشد و خریدار در هر کجای شهر تهران باشد هزینه ارسال کلیه سفارشات درب منزل به عهده مشتریان عزیز می باشد و می تواند کالاهای خود را درب محل تحویل بگیرد.
ارسال ابزار از طریق باربری
در صورتی که تمایل به دریافت کالای خود از طریق باربری داشته باشید با هماهنگی با دفتر فروش، امکان دریافت در باربری محل مورد نظرتان نیز مقدور می باشد. (فقط اجناسی که در یک کارتن متوسط و یا بزرگ قرار می گیرد را می توان از طریق باربری حمل نمود چون باربری بسته های کوچک را قبول نمی کند)
کلیه هزینه های باربری در مقصد اعم از بارگیری، تخلیه و نگهداری به عهده مشتریان محترم می باشد.
در صورت ثبت سفارش همزمان چند مشتری برای یک کالا و اتمام موجودی آن کالا، اولویت براساس زمان پرداخت وجه بوده و وجه پرداختی دیگر خریداران، حداکثر تا 72 ساعت کاری به حساب بانکی خریدار واریز می گردد.
ضمانت اصالت و سلامت و شرایط تعویض
ضمانت اصالت و سلامت کالا یا ابزار خریداری شده تا زمان تحویل به عهده ابزاردوستان می باشد. برای تعویض کالا در صورتی که مشخصات ظاهری عدم استفاده از آن رعایت شده باشد و کارتن و کالا دچار تغییر نگردیده باشد تا 7 روز امکان پذیر بوده که هزینه عودت و ارسال مجدد به عهده خریدار می باشد. ضمنا ابزار های اندازه گيری دقیق مانند كوليس، ميكرومتر، ترکمتر و ... به خاطر حساسيت بالای این نوع كالاها به هيچ وجه مرجوع نمی شوند پس لطفا هنگام خريد دقت كامل را داشته باشيد.در حراجی ابزاردوستان امکان تعویض کالا بعد از ارسال وجود ندارد (تعویض در حراجی فقط در صورت وجود مشکل در کالای ارسالی امکان پذیر است). ابزارهایی شرکتی دارای گارانتی که دارای ایراد فنی باشند، باید از طریق گارانتی همان شرکت پیگیری شوند و مسئولیتی به عهده فروشگاه اینترنتی ابزاردوستان نمی باشد.